DEEPLACE.MD

Контактная информация

Молдова, Кишинев, бульвар Негруцци, дом 2, этаж 6

Внедрение информационной системы в "Авиа-Тверь-Сервис"

www.avia-tver-service.narod.ru (2011)

Задача:

Основной целью при выборе системы был поиск инструмента для ведения процесса обслуживания клиентов. Также было важно получать актуальную информацию по загрузке сотрудников. Еще одной задачей было структурирование всей имеющейся информации о клиентах компании, фиксирование договор, оплат; ведение дальнейшей истории работы c ними, возможность получать в дальнейшем аналитику и статистику в различных разрезах.

Описание проекта

Был создан ряд специализированных справочников: Воздушные суда, Группы работ, Подгруппы работ, Дополнительные работы, Работы по формам, Регламенты. Основной раздел системы – Обслуживания.

Также были созданы различные детали.

Примеры.

1) Деталь «Задачи».

Имеет три представления:

  • Задачи — элементы не являющиеся работами. Звонки, встречи и т.п.
  • Работы по форме — элементы, добавляемые при выборе форм в соответствующей детали.
  • Дополнительные работы — дополнительные работы по воздушному судну. Используют собственный справочник, схожий с работами.

2) Деталь «Документы».

На эту деталь добавляются все документы, связанные с текущим обслуживанием. Это Заявки, Карты-наряды, Дополнительные соглашения, Наряды на дефектацию.

Также была настроена интеграция с учетной системой 1с Бухгалтерия. При работе с контрагентами, договорами, счетами, информация будет синхронизироваться с 1с с использованием этих данных.

В системе формируются различные отчеты:

  • Стоимость работ. Показывает список работ, выполненных сотрудником, зачитываемое время по ним, и стоимость этих работ, исходя из ставки сотрудника.
  • Ведомость выполненных работ.
  • Пооперационная ведомость.

Результаты проекта

Результатом CRM-проекта в ЗАО «Авиа-Тверь-Сервис» стала организация коллективной работы сотрудников в единой информационной среде, что упростило коммуникации внутри компании и повысило их эффективность.

Руководству компании предоставлены необходимые инструменты контроля процесса обслуживания клиентов.

 

О клиенте

Основными видами деятельности закрытого акционерного общества "Авиа-Тверь-Сервис" являются: периодическое техническое обслуживание воздушных судов: Ан-12, Ан-22, Ан-32, Ан-74 и Ил-76; выполнение  работ по продлению ресурсов самолетов Ан-12 и Ил-76, лабораторные проверки на соответствие НТП и устранение неисправностей на оборудовании АиРЭО (агрегаты и радио-электронное оборудование).

Для выполнения этих видов работ на территории АТБ ЗАО «Авиа-Тверь-Сервис» имеются лаборатория, бетонная площадка для технического обслуживания, ангар, складские помещения, а также все средства наземного обслуживания.

В настоящее время ЗАО "Авиа-Тверь-Сервис" активно сотрудничает как с российскими, так и с зарубежными партнерами.

Инженерно-авиационная служба ЗАО "Авиа-Тверь-Сервис" укомплектована высококвалифицированными авиационными специалистами из числа бывших военнослужащих, имеющих большой опыт обслуживания и эксплуатации авиационной техники.